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실질적으로 경쟁력을 키워주는 50가지 액션 아이템 : 톰 피터스

실질적으로 경쟁력을 키워주는 50가지 액션 아이템 : 톰 피터스

치열한 경쟁 사회에서 어떻게 승자가 될 수 있을까? 블루 오션을 찾아야 할까? 경쟁 우위의 지도를 그려야 할까?

경영 구루 톰 피터스는 거창한 방법보다는, 작지만 실질적으로 경쟁력을 키워주는 일을 해보라고 조언한다. 그것은 50가지의 액션아이템으로 구성된다.

  1. 오늘 고객에게 연락해보았는가?
  2. 지난 10일 동안 고객을 찾아가 만난 적이 있는가?
  3. 지난 60~90일 사이에 고객을 응대하는 핵심 직원이 서로 생각을 나눌 수 있도록 세미나를 열었는가?
  4. 지난 3일 동안 작은 친절을 베푼 동료에게 감사한 적이 있는가?
  5. 지난 3시간 동안 작은 친절을 베푼 동료에게 감사한 적이 있는가?
  6. 오늘 좋은 태도로 일하는 동료에게 감사한 적이 있는가?
  7. 지난 한 주 동안에 다른 부서를 도와서 협업을 한 직원을 공개적으로 인정해준 적이 있는가?
  8. 지난 한 주간 협업을 한 그 상대 직원을 공개적으로 인정해준 적이 있는가?
  9. 지난 한 달간, 다른 업종에서 일하는 리더를 초청해서 팀 미팅을 한 적이 있는가?
  10. 지난 한 달간 작거나 큰 문제 때문에 내부 고객, 또는 외부 고객에게 전화를 하고 만난 적이 있는가?
  11. 지난 이틀 동안 프로젝트의 다음 단계에 대해 누군가와 수다를 떤 적이 있는가?
  12. 지난 이틀간 프로젝트의 다음 단계에 대해, 그리고 무엇을 언제까지 어떻게 세부적으로 해야 하는가에 대해 수다를 떤 적이 있는가? 장애물을 제거하기 위해서 무엇을 구체적으로 하려고 했는가? 기억하라. 보스는 최고장애물제거책임자라는 사실을.
  13. 지난 한 주간 작은 목적을 이룬 것을 축하한 적이 있는가? 즉 이정표를 점검했는가? 열심히 축하를 하고 있는가?
  14. 지난 주, 또는 지난 달에 잘못된 방향으로 가고 있는 일부 판단을 수정하고 잘못한 부분에 대해 사과한 적이 있는가? 어떤 계획이 잘못되고 있다는 불편한 진실을 말해주는 사람에게 공개적으로 보상해야 한다.
  15. 내부 고객의 만족도를 자세하게 조사할 수 있는 방법을 고민해본 적이 있는가?
  16. 지난 6개월 내에 한 주간 계속해서 외부 고객을 만난 적이 있는가?
  17. 지난 60일 동안 갑작스럽게 회의를 열어 모든 직원이 현장에 직접 가서 사소한 문제를 풀어보도록 한 적이 있는가?
  18. 지난 주에 다른 업종에 종사하는 누군가가 생각해낸 멋지거나 쿨한 디자인에 대해서 심도 있는 토론을 해본 적이 있는가? 가령 웹사이트나 제품이나 포장지 등에 대해서 토론하는 것이다. 그리고 모든 직원이 일상생활에서 찾아낸 정말로 멋진 것에 대해 이야기해보도록 권장했는가?
  19. 지난 2주 동안 고객을 접하는 일선 직원과 비공식적으로 만나서 우리가 잘하는 일과 잘 못하는 일에 대해 최소한 1시간 동안 이야기를 해보았는가? 그리고 그들이 맡은 업무를 어떻게 발전시키면 그들이 생각하는 '꿈의 직장'이 실현될지 알아보았는가?
  20. 지난 60일 동안 조직이 잘못하고 있는 일에 대해 전체 회의를 열어서 14일 안에 고칠 수 있는 것이 있는지 이야기해보았는가?
  21. 지난 1년 중 하루 동안 주요 내부 고객과 만나서 잘한 일에 대해 서로 축하한 적이 있는가?
  22. 지난 주에 제시간에 일을 끝내기 위해서 개인적인 일을 다른 사람에게 부탁한 적이 있는가?
  23. 여러분에게 보고하는 임직원의 자녀 이름을 외우고 있는가? 아니라면 30일 내에 외우도록 하라. 아니, 15일 내에 외워라.
  24. 지난 달, 또는 2주 안에 매우 특이한 외부인에게 점심을 사준 적이 있는가? 그리고 앞으로 특이한 사람들과 점심을 계획하고 있는가?
  25. 지난 달에 매우 특이한 외부인을 중요한 회의에 참석하게 한 적이 있는가?
  26. 지난 3일 동안 회의에서 동종 업계 이야기가 아니라, 어디서 읽은 이야기나 들은 이야기 등을 재미있게 나눈 적이 있는가?
  27. 지난 24시간 동안 "나는 이런 재미있는 아이디어가 떠올랐어"라고 회의에서 이야기한 적이 있는가?
  28. 지난 2주 동안 누군가로부터 받은 멋진 서비스에 대해서 보고하게 한 적이 있는가? 레스토랑에서든 세차장에서든 상관없다. 업무와의 연관성을 찾아서 즉석에서 적용 방안을 토론해본 적이 있는가?
  29. 지난 30일 동안 자신의 세부 스케줄에서 우선순위에 온전히 투자한 시간이 얼마인지 계산한 적이 있는가?
  30. 지난 2개월 동안 특이한 외부인에게 여러분 조직의 회의에서 프레젠테이션을 하도록 한 적이 있는가?
  31. 지난 2개월 동안 회의 때 외부 고객이나 내부 고객, 협력업체의 실무자 등에게 프레젠테이션을 시킨 적이 있는가?
  32. 지난 2개월 동안, 동종 업계가 아닌 멋진 아이디어들에 대해서 2명의 직원에게 프레젠테이션을 하게 한 적이 있는가?
  33. 오늘 열린 모든 회의에서 회사가 직면한 이슈를 현실적으로 해결하는 방안을 찾도록 대화를 이끌었는가?
  34. 오늘 열린 모든 회의의 끝마무리 토론에서 다음 4시간, 24시간, 48시간 안에 행동으로 옮겨야 할 실천 과제에 대해 이야기한 적이 있는가? 모든 직원이 시간대별 실천 리스트를 만들어 이를 공개하도록 하라.
  35. 지난 6개월 동안 가장 좋은 일자리로 인정받기 위해 무엇을 해야 하는지 토론해본 적이 있는가?
  36. 지난 달에 직원 중 1명을 외부의 독특한 교육 과정에 참여하도록 했는가?
  37. 지난 달에 직원 양성 프로그램에 참여한 적이 있는가?
  38. 지난 주에 진행 중인 프로젝트에 대한 최상의 아이디어 도출 회의를 연 적이 있는가?
  39. 지난 주에 깜짝 놀랄 만한 '와우 wow 아이디어'에 대해 토론한 적이 있는가?
  40. 지난 45일 동안 주요 내부 프로세스를 평가해본 적이 있는가? 프로세스가 제공하는 세부적인 경험이 내부 또는 외부 고객을 만족시키고 있는지 알아본 적이 있는가?
  41. 지난 한 달 동안 직원에게 여러분이 가야 할 회의에 대신 참석하게 한 적이 있는가? 그래서 직원이 특별히 임직원을 만날 기회를 주었는가?
  42. 지난 60일, 30일, 15일, 아니면 7일 안에 믿을 수 있는 친구와 앉아서 자신의 경영 방법에 대해서, 그리고 그 경영 방법이 임직원에게 어떤 영향을 미치는지에 대해서 이야기를 들으면서 코치를 받은 적이 있는가?
  43. 지난 3일 동안 직업적 관계에 대해서 생각해 본적이 있는가? 서로 마찰이 있을때 어떻게 하면 좀 더 부드럽게 관계를 만들 수 있는지 고민해본 적이 있는가?
  44. 지난 2시간 동안 다른 직원(최소 두 직급 아래)의 사무실에 5분간 들러서 고민하고 있는 과제에 대해서 "자네는 어떻게 생각하나?"라고 물어본 적이 있는가?
  45. 지난 하루 동안 주위를 돌아보고 직원들의 다양성이 시장의 다양성에 제대로 대응하고 있는지 생각해보았는가?
  46. 지난 하루 동안 일부 회의에서 과묵한 직원에게 발언할 기회를 주고, 회의를 마쳤을 때 개인적으로 그에게 고맙다고 말한 적이 있는가?
  47. 지난 4개월 동안 기업 문화와 그에 맞는 행동 방식에 대해 전체 팀원과 반나절 회의를 해본 적이 있는가? 이때 현장 직원을 포함한 신참 직원들에게 프레젠테이션을 시켜본 적이 있는가?
  48. 지난 6개월 동안 내부 '브랜드 약속'에 대해 이야기해본 적이 있는가? 즉 직원들에게 약속했던, 그들에 대한 존중과 성장의 기회가 제대로 지켜지고 있는지 이야기해본 적이 있는가?
  49. 지난 1년 동안 하루 시간내서 직원들이 개인적 포부에 대해 이야기하는 시간을 가졌는가?
  50. 오늘 고객에게 연락했는가?

그리고 톰 피터스는 이렇게 활용법을 알려준다.

1. 이 리스트를 팀원들에게 공유하라
2. 우선 6개를 실천 과제로 정하라
3. 그 중 하나를 골라서 오늘 실천하라
4. 그리고 이 과정을 매주 반복하라!

브라운백 커피는 다음주부터 시작할 예정이다. 탁월함은 하루 아침에 만들어지지 않는다.